नई दिल्ली। ऑनलाइन शॉपिंग और क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म के जरिए घर बैठे सामान मंगाने वाले उपभोक्ताओं के लिए अहम खबर है। भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने जेप्टो, ब्लिंकिट और स्विगी समेत ऑनलाइन डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता, एक्सपायरी और कम वजन से जुड़ी शिकायतों को गंभीरता से लिया है। इन मामलों में संबंधित कंपनियों को नोटिस जारी किए गए हैं और कार्रवाई की प्रक्रिया जारी है।
शिकायतों में ग्राहकों को एक्सपायरी बेसन, खराब दही और ऑर्डर के मुकाबले अलग उत्पाद मिलने जैसे मामले सामने आए हैं। एक शिकायत में गेहूं के आटे की जगह चावल का आटा पहुंचाने की बात भी कही गई है। इसके अलावा, भुगतान की गई मात्रा से कम सामान मिलने की शिकायतें भी सामने आई हैं।
खाद्य सुरक्षा नियमों को सख्त करने की तैयारी
खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता को लेकर बढ़ती शिकायतों के बीच नियामक ई-कॉमर्स और क्विक कॉमर्स कंपनियों के लिए नियमों को अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में काम कर रहा है। उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ताओं को सुरक्षित, सही गुणवत्ता वाला और निर्धारित मानकों के अनुरूप सामान मिले।
उपभोक्ता मामलों के विभाग से जुड़े सूत्रों के मुताबिक, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर कम वजन का सामान मिलने की शिकायतें भी बढ़ रही हैं। ऐसे मामलों में कंपनियों को जवाबदेही तय करने और शिकायतों का उचित समाधान करने की जरूरत है।
2025 में पांच लाख से अधिक शिकायतें
ऑनलाइन खरीदारी से जुड़ी उपभोक्ता समस्याओं का दायरा भी तेजी से बढ़ा है। रिपोर्ट के मुताबिक, वर्ष 2025 में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के खिलाफ पांच लाख से अधिक शिकायतें दर्ज हुईं। यह संख्या वर्ष 2024 की तुलना में लगभग दोगुनी थी। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म उपभोक्ता शिकायतों से जुड़ी प्रमुख श्रेणियों में शामिल हैं।
सामान मिलने पर इन बातों का रखें ध्यान
विशेषज्ञों के अनुसार, ऑनलाइन किराना या खाद्य पदार्थ मंगाने के बाद उपभोक्ताओं को कुछ जरूरी बातों की जांच करनी चाहिए।
- पैकेट पर लिखी एक्सपायरी और उपयोग की अंतिम तारीख देखें।
- सामान का वजन और ऑर्डर में दर्ज मात्रा मिलाएं।
- पैकेट की सील, गुणवत्ता और स्थिति की जांच करें।
- गलत, खराब या एक्सपायरी सामान मिलने पर उसकी तस्वीर लेकर शिकायत दर्ज कराएं।
ऑनलाइन डिलीवरी की सुविधा के साथ उपभोक्ताओं की सुरक्षा भी महत्वपूर्ण है। ऐसे में कंपनियों के लिए जरूरी है कि वे खाद्य सुरक्षा मानकों का पालन सुनिश्चित करें और ग्राहकों की शिकायतों पर समय रहते कार्रवाई करें।
