देहरादून (23 मार्च, 2026):उत्तराखंड के बिजली उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी और राहत भरी खबर सामने आई है। राज्य की एकमात्र बिजली वितरण कंपनी, उत्तराखंड पावर कारपोरेशन लिमिटेड (UPCL) ने बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित समाधान और फाल्ट सुधार (Fault Repair) के क्षेत्र में देश भर में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हुए प्रतिष्ठित ‘ए-प्लस’ (A+) रेटिंग प्राप्त की है। विद्युत मंत्रालय, भारत सरकार द्वारा जारी ‘कंज्यूमर सर्विस रेटिंग आफ डिस्काम्स’ (CSRD) की ताजा वार्षिक रिपोर्ट में यूपीसीएल को यह सर्वोच्च सम्मान दिया गया है। यह रेटिंग दर्शाती है कि यूपीसीएल उपभोक्ताओं को बिजली से संबंधित समस्याओं का समाधान करने और बिजली आपूर्ति की विश्वसनीयता बनाए रखने में शीर्ष स्तर पर है, जो उत्तराखंड के विकास और आम जनता की सुविधा के लिए एक बड़ी उपलब्धि है।
कंज्यूमर सर्विस रेटिंग: फाल्ट सुधार और शिकायत निवारण में नंबर वन
विद्युत मंत्रालय की सीएसआरडी (CSRD) रिपोर्ट देश भर की बिजली वितरण कंपनियों (DISCOMs) के प्रदर्शन का एक विश्वसनीय और निष्पक्ष मूल्यांकन है:
- फाल्ट सुधार और शिकायत निवारण: इस महत्वपूर्ण श्रेणी में, यूपीसीएल ने 95 प्रतिशत से अधिक शिकायतों का समाधान तय समय सीमा के भीतर करने और फाल्ट को रिकॉर्ड समय में ठीक करने का कीर्तिमान स्थापित किया है। इसके लिए कंपनी को ‘ए-प्लस’ ग्रेड मिला है, जो पूरे देश में सबसे ज्यादा है।
- ओवरआल प्रदर्शन: फाल्ट सुधार और शिकायत निवारण में शीर्ष स्थान प्राप्त करने के साथ ही, यूपीसीएल ने ओवरआल प्रदर्शन में भी शानदार सुधार करते हुए ‘ए’ (A) ग्रेड हासिल किया है। यह पिछले वर्ष की तुलना में एक बड़ा उछाल है और कंपनी के चौमुखी विकास को दर्शाता है।
आपरेशनल विश्वसनीयता और अन्य सेवाएं: सुधार की नई राह
सीएसआरडी रिपोर्ट में यूपीसीएल के अन्य प्रमुख क्षेत्रों में प्रदर्शन को भी सराहा गया है:
- आपरेशनल विश्वसनीयता: बिजली आपूर्ति की निरंतरता और गुणवत्ता बनाए रखने में भी यूपीसीएल ने बेहतर प्रदर्शन किया है, जिसके लिए उसे ‘ए’ (A) ग्रेड मिला है।
- नए कनेक्शन एवं अन्य सेवाएं: नए बिजली कनेक्शन देने, नाम बदलने, और अन्य सेवाओं की प्रक्रिया को सरल और पारदर्शी बनाने के लिए कंपनी को ‘बी प्लस’ (B+) ग्रेड दिया गया है।
- मीटरिंग, बिलिंग एवं कलेक्शन: बिजली बिलों की सटीकता, मीटर रीडिंग और बिल भुगतान की प्रक्रिया में सुधार के लिए कंपनी को ‘बी प्लस’ (B+) ग्रेड प्राप्त हुआ है। हालांकि, इन क्षेत्रों में अभी और सुधार की गुंजाइश है।
प्रबंध निदेशक का बयान: उपभोक्ताओं का विश्वास और टीम वर्क
यूपीसीएल के प्रबंध निदेशक अनिल कुमार ने इस ऐतिहासिक उपलब्धि पर प्रसन्नता व्यक्त की और इसे उपभोक्ताओं के विश्वास व पूरी टीम की कड़ी मेहनत का परिणाम बताया:
“यह ‘ए-प्लस’ रेटिंग यूपीसीएल के लिए एक मील का पत्थर है। यह दर्शाता है कि हम अपने उपभोक्ताओं को बेहतर और तेज सेवाएं प्रदान करने के लिए पूरी तरह समर्पित हैं। हमारे इंजीनियरों, लाइनमैनों और कॉल सेंटर के कर्मचारियों ने रात-दिन मेहनत करके उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित किया है। हम आने वाले दिनों में मीटरिंग, बिलिंग और नए कनेक्शन की प्रक्रिया को और अधिक सरल व पारदर्शी बनाने के लिए नए सुधार लागू करेंगे, ताकि उपभोक्ताओं को किसी भी प्रकार की असुविधा न हो।”
