इंडिगो एयरलाइन के हालिया परिचालन संकट से नाराज़ यात्रियों ने अब उपभोक्ता मामलों की केंद्रीय प्राधिकरण (CCPA) से क्लास एक्शन की मंजूरी देने की मांग की है। बड़ी संख्या में यात्रियों का कहना है कि उड़ानों में लगातार देरी, रद्दीकरण और उचित जानकारी न मिलने से उन्हें भारी असुविधा का सामना करना पड़ा है। कई उपभोक्ता संगठनों द्वारा कराए गए एक सर्वेक्षण में भी यात्रियों ने एयरलाइन के व्यवहार और सेवा गुणवत्ता पर खुलकर नाराज़गी व्यक्त की है।
सर्वे के अनुसार, प्रभावित यात्रियों का मानना है कि इंडिगो ने न तो समय पर सूचनाएं दीं और न ही वैकल्पिक व्यवस्था उपलब्ध कराई। कई लोगों ने शिकायत की कि एयरलाइन से संपर्क करना मुश्किल रहा और ग्राहक सहायता सेवा भी अपर्याप्त और असंतोषजनक रही। यात्रियों ने कहा कि उनकी यात्रा योजनाएं बुरी तरह प्रभावित हुईं और उन्हें अतिरिक्त खर्च भी वहन करना पड़ा, जिसकी भरपाई एयरलाइन की ओर से नहीं की गई।
यात्री समूहों ने CCPA से मांग की है कि इस मामले को गंभीरता से लिया जाए और सामूहिक शिकायत यानी क्लास एक्शन के रूप में पंजीकृत किया जाए, ताकि एयरलाइन पर जवाबदेही तय की जा सके। उनका कहना है कि यदि ऐसी अव्यवस्था पर कड़ी कार्रवाई नहीं हुई, तो एयरलाइनों द्वारा यात्रियों की सुविधाओं और अधिकारों की अनदेखी का सिलसिला आगे भी जारी रहेगा।
उधर, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं ने भी यात्रियों की मांग का समर्थन किया है। उनका कहना है कि इंडिगो के खिलाफ बढ़ती शिकायतें इस बात का संकेत हैं कि विमानन क्षेत्र में ग्राहक सेवा को लेकर सख्त मानक बनने की आवश्यकता है। CCPA इस मामले पर क्या कदम उठाता है, यह आने वाले दिनों में स्पष्ट होगा, लेकिन यात्रियों की उम्मीद है कि उनकी समस्याओं का समाधान अब सामूहिक स्तर पर किया जाएगा।
